100% Satisfação.

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Queremos você satisfeito!


Caso você receba o produto e desista ou não esteja 100% satisfeito com a compra, você tem a opção de devolver o produto em até 7 dias após o recebimento do pedido, mas precisamos que você entender que todas as nossas edições limitadas e obras são feitas sob encomenda após a confirmação do pagamento, enviadas para o artista para assinatura do certificado e somente depois enviamos para sua casa, e que por isso temos uma política de troca ou devolução diferênciada. Para desistência do pedido ou troca sem defeito ou erro, nós restituimos 70% do valor da compra em cupom para ser utilizado na Democrart.


Atenção: Obras colocada no chassi de madeira não serão aceitas devoluções.

 

Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade intacto. Não serão aceitos produtos com sua embalagem de proteção avariada de forma que se apresente inutilizada ou com indicações de uso.


Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupom de desconto como parte de pagamento.


Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail satisfacao@democrart.com.br.


Caso você detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do e-mail satisfacao@democrart.com.br e solicitar a troca, mencionando como motivo à avaria do produto. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 90 dias (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor) para reclamar a empresa qualquer defeito detectado no produto durante este período.


Orientações para troca ou devolução:


a. Você deverá entrar em contato através do e-mail satifacao@democrart.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido de acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.


b. Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original e com o certificado de originalidade que o acompanha.


d. Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a Democrart ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.


e. A Democrart indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do e-mail satisfacao@democrart.com.br. O envio do produto poderá ser via Correios ou empresa especializada em distribuição.


f. Você deverá devolver o produto sempre com a 2ª via da nota fiscal. Caso não seja atendido este procedimento, ficará prejudicada a identificação de seu pedido e conseqüentemente a restituição do valor pago.


g. A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Confirmado o recebimento e constatado o correto procedimento de entrega você receberá:


1. Vale Compra no valor de 70% do preço de compra do produto. (você poderá utilizar o cupom em uma única compra, para adquirir qualquer outro produto).


i. Em compras pagas através de financiamento, será descontada da retituição o valor pago de financiamento para e obedecerá aos procedimentos da Financeira envolvida.


j. Poderá ocorrer do produto estar indisponível no site no momento da troca, nesse caso, a Democrart terá 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição, para resolver a ocorrência. Após esse prazo, você poderá optar por: troca por outro produto similar, restituição do valor pago, abatimento do valor pago na compra de outro produto.